- Jak działa oszustwo związane z fałszywymi kontami obsługi klienta Zary na platformie X?
- Jakie kroki podejmuje Zara, aby zwalczać fałszywe profile podszywające się pod jej obsługę klienta?
- Jakie są typowe oznaki fałszywych kont na platformie X?
- Co powinieneś zrobić, jeśli padłeś ofiarą oszustwa na platformie X?
- Jakie są oficjalne kanały komunikacji Zary z klientami?
Wzrost liczby fałszywych kont
Organizacja konsumencka Which? odkryła 37 fałszywych kont Zary, które odpowiadały na autentyczne zapytania klientów na platformie X, aby wyłudzić ich dane osobowe. Miesiąc wcześniej Which? ujawniło podobne oszustwa z udziałem fałszywych kont linii lotniczych. Fałszywe konta, często działające automatycznie przy użyciu botów, szybko reagują na skargi klientów, podszywając się pod prawdziwe konto Zary.
Lisa Webb, ekspertka ds. prawa konsumenckiego w Which?, powiedziała:
„Nasze śledztwo wykazało, że bezwzględni oszuści bezwstydnie próbują ukraść pieniądze i dane osobowe od klientów Zary, którzy szukają porady obsługi klienta na platformie X.”
Jak działa oszustwo?
Fałszywe konta infiltrują skargi klientów, przejmując komunikację z prawdziwego konta Zary na X. Oszuści przepraszają za niedogodności, twierdzą, że sprawa została „eskalowana do odpowiedniego działu” i proszą o podanie numeru WhatsApp w wiadomości prywatnej. Następnie próbują uzyskać więcej informacji, aby popełnić oszustwo tożsamościowe.
Jeden z klientów Zary, który udostępnił swój numer fałszywemu kontu, napisał później na X:
„Wysłałem swoje dane, ktoś zadzwonił i poprosił o moje dane karty debetowej, ale nikt nie sprawdził ani nie potwierdził, czy paczka została znaleziona, czy dostanę zwrot pieniędzy!”
Odpowiedź Zary i jak rozpoznać fałszywe konta
Zara potwierdziła, że zgłasza fałszywe profile natychmiast po ich wykryciu, aby zapewnić ich usunięcie. Marka kontaktuje się z klientami wyłącznie przez oficjalne kanały, takie jak:
- WhatsApp: 08000 304238
- Konta na mediach społecznościowych: Zara_Care, Zara, Zara_man, Zara_Kids
- Funkcja czatu dostępna tylko na stronie internetowej lub w aplikacji.
Zara nigdy nie wyświetla nazwisk agentów obsługi klienta na swoich domenach w mediach społecznościowych. Potwierdzono, że Zara kontaktuje się z klientami wyłącznie z numeru: 08000 304238.
Platforma X potwierdziła, że podjęła działania wobec kont naruszających jej zasady.
Jak postępować, jeśli padłeś ofiarą oszustwa?
Jeśli udostępniłeś oszustom dane karty lub straciłeś pieniądze, natychmiast skontaktuj się ze swoim bankiem i zgłoś oszustwo na Policję. Należy również zgłosić podejrzane konto na odpowiedniej platformie mediów społecznościowych. Zgodnie z nową ustawą o bezpieczeństwie online, firmy technologiczne, takie jak X, mogą być ukarane grzywną za nieusunięcie szkodliwych i oszukańczych treści.
Przypisy:
Which? to brytyjska organizacja konsumencka, która działa na rzecz ochrony praw konsumentów i promowania ich interesów. Organizacja ta, znana również jako Consumers' Association, została założona w 1957 roku i od tego czasu stała się jednym z najbardziej zaufanych źródeł informacji konsumenckich w Wielkiej Brytanii.
Źródło: Which
